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以创新服务求发展,是延吉“春苗”插秧机人的追求。
发布时间:2008年12月1日
春苗牌插秧机投放市场以来,之所以市场占有率如此之高,其特点在于:一是公司认真遵守并执行WB/T1014《农业机械营销企业服务质量规定》行业标准和一套完整管理制度并认真执行。二是有一批经过严格培训,并考核合格的具有一定素质,服务能力强、服务水平高的人员组成的服务队伍,及时解决用户售前、售中、售后提出的问题,并加以解决,让用户买得放心,用的开心。三是根据市场实际,投入十台服务车辆、价值200余万元的配件以确保服务过程中队伍的迅速转移和配件的充足供应。四是精细服务,严格控制。为了有效的提升用户队服务的满意度,公司建立了严格的服务规范和合理、有效的考评机制,并加强了对市场调度和服务过程的控制,对服务人员实施动态考评,及时优化服务队伍结构。在服务过程中以首问负责制、一站式服务、先处理后究因、限时服务四大服务原则为指导思想,确保服务的顺利实施。五是搭建服务信息平台,市场运行环境的变化,用户对全方位服务的需求层次越来越高。公司开通全天24小时服务热线反馈问题,却保第一时间给与满意的信息服务,同时为用户登记在册并指导农机作业,为用户获取更大的经济受益提供信息支持。
“春苗”牌机动插秧机,2003年获全国质量稳定合格产品称号,2005年“春苗”牌机动水稻插秧机经农业部农业机械化管理司审定,2006年被中国消费者用户满意企业信息网(2006年3.15入网承诺公告)评为全国消费者用户满意企业,被中国质量网评为全国质量服务信誉双保障产品。2000-2006年连续被州、市评为重合同,守信用单位.
以质量求生存,是延吉“春苗”插秧人的质量观。
质量第一,一次就把事情做对。公司从1953年建厂以来始终恪守这一理念,把做好插秧机当作企业的生命、国家的信誉。公司依据GB/T9001-2000标准要求,建立了质量管理体系,并形成文件,坚持持续改进以确保质量管理体系的有效性,适宜性和完全性。公司把贯标认证工作作为全面提升管理和产品实物质量水平的有效途径,并借此机会进一步促进员工素质的提高,促进公司整体管理水平的提高,进一步扩大公司的知名度和信誉度,增强公司的市场竞争能力,树立公司和产品的良好形象。公司通过聘请专家辅导讲课,通过全员质量意识,质量管理方法的培训,经过相当一段时间的实践、磨合、验证和确认,通过不断的总结和改进,通过了ISO9001:2001国际质量管理体系认证,获得认证证书。
参照JB/5115-1991行业产品质量标准,公司对“春苗”牌机动水稻插秧机制定了企业内控质量标准,其标号为Q/CJZ01-2006,并经吉林省标准研究院进行评估、确认,认定该企业标准为国内先进水平。2004年“春苗”牌机动水稻插秧机,再一次顺利的通过了国家农业部组织的每五年一次的农机具栽植机械推广检验,获得推广许可证,该机是目前国内同类产品唯一获得国家农业机械推广许可连续近30年的产品。2006年获省质量管理先进企业。
以用户为中心、诚实做人、信用做事、服务周到,用户满意是延吉“春苗”插秧机人的市场观。
“春苗”牌机动水稻插秧机是目前国内最知名的插秧机品牌,我国目前水稻机植面积不足8%,机动插秧机的市场容量极大,扩大产品的销售量,最根本的取决于顾客对公司产品的服务满意程度。公司销售已覆盖全国市场,统一定价,直接针对农场,直接针对农户,采取农场、县市统一订货,企业直接送货到用户手中的独特销售方式。销售部建立了专业网站,及时收集发布有关信息,及时解答客户咨询,反馈用户意见。在产品的售出前及销售过程中,通过各种渠道向顾客介绍产品,回答顾客的咨询,并予以记录。根据需要将合同的执行情况随同合同的进展反馈给顾客,包括产品需求方面的更改,要与组织内部的相关部门及顾客协商一致,产品售后,要收集顾客的反馈意见,妥善处理顾客的投诉,以取得顾客的持续满意。
2006年度公司获吉林省用户满意企业荣誉证书,2006年获全国消费者用户满意企业证书。
总之,在今后公司将会把周全的服务作为产品的一个组成部分,保证消费者不断的需求与改进,持续保证消费者最大限度的满意,持续满足国内外用户的最大需求,为实现水田机械化插秧作业,做出更大的贡献。
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